远程技术指导
诊断检查、操作指导或远程技术沟通。
申请技术支持
意外发生时，我们全力助您恢复运营
提交车架号、故障信息与相关证据，即可通过统一对接人启动远程诊断、技术指导或质保审核。
- 统一的支持入口
- 明确的售后对接人
- 可见的下一步
- 有记录的解决路径
可能的支持与解决方式
维修方案与作业说明
推荐的维修步骤、所需工具、检查项目和结果确认方式。
配件补发或更换
如适用，所需部件可按约定方案补发、更换或另行处理。
其他约定处理方式
可根据诊断结果、车辆所在地和质保结论提出有记录的替代处理方式。
质保期后的支持
质保期结束后仍可申请技术指导。如涉及配件、运输、工时或外部服务，相关费用可能另行报价。
提供诊断所需的信息
质保范围概览
质保起算时间
起算日期由销售合同约定，通常为发运日、交付日或投入使用日，具体取决于该订单的合同条款。请查阅本订单合同，或联系售后对接人确认适用于您车架号的起算日期。
质保期限
适用期限载明于销售合同中。全系列并非统一的单一年限：车辆结构、车轴/制动/悬架等外购总成、易损件各自适用不同期限，供应商部件按其原制造商的质保条款执行。以销售合同和随车供应商文件为准。
可能属于质保范围
- 经确认的制造缺陷
- 约定范围内的工艺问题
- 适用的供应商部件质保
- 销售合同中明确列入的其他项目
常见免责情形
- 正常磨损与易损件
- 超载、误用或超出约定使用工况的运行
- 保养不到位
- 事故或外部损伤
- 未经授权的改装或维修
- 未提供审核所需的信息
最终质保范围以适用的销售合同和质保条款为准。
提交之后的处理流程
- 01
问题已受理
您的提交送达售后部门，并指派对接人负责。
- 02
信息核对
对照车辆生产档案核对所提交的车架号、照片、视频和故障信息。
- 03
远程诊断
售后对接人可能要求进行检查、测量、视频通话或补充证据。
- 04
处理建议
您将收到操作指导、维修方案、当地检查安排或其他技术处理步骤。
- 05
质保审核（如适用）
如已提交质保索赔，将在结论作出前审核可用证据和适用条款。
- 06
处理与确认
执行约定的处理方案，并与您确认结果后关闭该问题。
明确联系渠道与响应流程
售后联系渠道
- 售后邮箱
- roikay@gmail.com
- 工厂所在时区
- 中国标准时间（UTC+8）
表单可随时提交。人工回复在上述时区的工厂工作时间内进行，因此您当地夜间发出的消息，会在中国的下一个工作日处理。
响应流程
- 消息送达
- 按车架号登记问题
- 指派售后对接人
- 给出诊断下一步
- 进度更新
首次回复不等于问题解决时间，它表示您的问题已被阅读并已明确下一步。
已经与我们联系过？
请在原有的邮件或 WhatsApp 会话中直接回复，不必重新提交表单，这样处理记录能保持连续。如已找不到原会话，请发送邮件至售后邮箱并注明车架号。
售后常见问题
远程诊断需要哪些信息？
车架号、车型、故障现象及出现条件的描述，以及故障部位的照片和显示该部位在车上位置的全景照片。若问题为异响、渗漏或间歇性故障，带声音的视频会很有帮助。缺少的信息会在首次回复中一并询问。
质保期从什么时候开始计算？
自销售合同约定的日期起算，通常为发运日、交付日或投入使用日，取决于该订单的合同条款。由于这是合同条款而非全公司统一规则，请查阅本订单合同，或请售后对接人确认适用于您车架号的起算日期。
提交索赔是否意味着问题自动纳入质保？
不是。索赔只是启动审核。将结合销售合同条款、以及涉及外购总成时供应商的质保条款，对可用证据进行评估，审核后确认是否纳入质保并说明理由。
如果车辆可能不安全，应该怎么做？
请立即停止使用，不要继续装载，并在表单的安全问题中选择「否」或「不确定」。在描述中说明您的疑虑来源：制动、结构裂纹、车轮或牵引连接。在工程师看到照片之前，请勿进行会破坏证据的维修，除非为使车辆恢复安全所必需。
质保期结束后还能申请技术支持吗？
可以。在车辆整个使用周期内均可通过同一入口申请技术指导。如需配件、运输、工时或外部服务，相关费用可能另行报价。
如果需要更换部件会怎样处理？
会依据车辆生产档案确认部件型号，确保补发的与原装配一致。是按本厂质保、供应商质保供货还是另行报价，取决于审核结论。发运路线、包装和安装说明会在发货前与您确认。