Assistance technique à distance
Vérifications de diagnostic, consignes d'exploitation ou session technique à distance.
Demander une assistance technique
Face à l'imprévu, nous mettons tout en œuvre pour vous remettre en mouvement
Transmettez le numéro de châssis, les détails de la panne et les preuves pour lancer le diagnostic à distance, l'assistance technique ou l'examen de garantie auprès d'un interlocuteur unique.
- Un point d'entrée unique
- Un contact après-vente nommé
- Une étape suivante visible
- Un chemin de résolution documenté
Voies de support et de résolution possibles
Plan et consignes de réparation
Une procédure de réparation recommandée, les outils nécessaires, les contrôles et la méthode de confirmation.
Réexpédition ou remplacement de pièce
Le cas échéant, le composant requis peut être réexpédié, remplacé ou traité selon la solution convenue.
Autre solution convenue
Une alternative documentée peut être proposée selon le diagnostic, la localisation et la décision de garantie.
Support hors garantie
Une assistance technique reste disponible après la période de garantie. Pièces, transport, main-d'œuvre ou prestations externes peuvent être facturés séparément le cas échéant.
Fournissez les informations nécessaires au diagnostic
La garantie en un coup d'œil
Début de la garantie
La date de départ est fixée par votre contrat de vente — généralement la date d'expédition, de livraison ou de mise en service, selon les conditions convenues pour votre commande. Consultez le contrat de votre commande, ou demandez à votre contact après-vente quelle date s'applique à votre numéro de châssis.
Durée de garantie
La durée applicable est indiquée dans votre contrat de vente. Ce n'est pas un chiffre unique pour toute la gamme : la structure, les ensembles achetés (essieux, freins, suspension) et les consommables suivent chacun leur propre durée, et les composants fournisseurs suivent la garantie de leur fabricant. Votre contrat et les documents fournisseurs livrés avec le véhicule font foi.
Ce qui peut être couvert
- Défauts de fabrication vérifiés
- Défauts de main-d'œuvre dans le périmètre convenu
- Garantie applicable des composants fournisseurs
- Autres éléments expressément inclus au contrat de vente
Exclusions courantes
- Usure normale et pièces consommables
- Surcharge, mauvaise utilisation ou exploitation hors de l'usage convenu
- Entretien insuffisant
- Accident ou dommage externe
- Modification ou réparation non autorisée
- Absence des informations nécessaires à l'évaluation
La couverture définitive est déterminée par le contrat de vente et les conditions de garantie applicables.
Ce qui se passe après l'envoi de votre dossier
- 01
Dossier reçu
Votre demande parvient au service après-vente et un contact lui est attribué.
- 02
Informations confirmées
Le numéro de châssis, les photos, la vidéo et les informations de panne sont vérifiés par rapport à votre fiche de fabrication.
- 03
Diagnostic à distance
Le contact après-vente peut demander des vérifications, des mesures, un appel vidéo ou des preuves complémentaires.
- 04
Action recommandée
Vous recevez une consigne d'exploitation, un plan de réparation, une demande d'inspection locale ou une autre étape technique.
- 05
Examen de garantie, le cas échéant
Si une réclamation est soumise, les preuves disponibles et les conditions applicables sont examinées avant décision.
- 06
Solution et confirmation
La solution convenue est mise en œuvre et le résultat est confirmé avec vous avant la clôture du dossier.
Sachez qui contacter et ce qui suit
Canaux après-vente
- E-mail après-vente
- roikay@gmail.com
- Téléphone
- 008619861199788
- Fuseau horaire de l'usine
- Heure normale de Chine (UTC+8)
Vous pouvez envoyer le formulaire à tout moment. Une personne répond pendant les heures ouvrées de l'usine dans le fuseau ci-dessus : un message envoyé la nuit dans votre marché est traité le jour ouvré suivant ici.
Séquence de réponse
- Message reçu
- Dossier enregistré avec votre numéro de châssis
- Contact après-vente attribué
- Étape de diagnostic suivante
- Point d'avancement
Une première réponse n'est pas un délai de résolution : elle signifie que votre dossier a été lu et l'étape suivante précisée.
Déjà en contact avec nous ?
Répondez sur votre fil e-mail ou WhatsApp existant plutôt que d'envoyer un nouveau formulaire : l'historique reste attaché à votre dossier. Si vous n'avez plus le fil, écrivez à l'adresse après-vente en indiquant votre numéro de châssis.
Questions après-vente
Quelles informations sont nécessaires au diagnostic à distance ?
Le numéro de châssis, le modèle, une description de la panne et des conditions d'apparition, ainsi que des photos de la zone concernée et une vue large la situant sur la semi-remorque. Une vidéo avec le son aide en cas de bruit, de fuite ou de panne intermittente. Tout élément manquant sera demandé dans la première réponse.
Quand la période de garantie commence-t-elle ?
À la date fixée par votre contrat de vente — généralement la date d'expédition, de livraison ou de mise en service, selon les conditions convenues. S'agissant d'une clause contractuelle et non d'une règle unique, consultez le contrat de votre commande ou demandez confirmation à votre contact après-vente pour votre numéro de châssis.
Soumettre une réclamation signifie-t-il que le problème est automatiquement couvert ?
Non. Une réclamation ouvre un examen. Les preuves disponibles sont évaluées au regard de votre contrat de vente et, si un ensemble acheté est concerné, de la garantie du fournisseur. La couverture est confirmée ou refusée après cet examen, avec le motif.
Que faire si la semi-remorque peut être dangereuse ?
Cessez de l'utiliser, ne la chargez pas davantage et sélectionnez Non ou Incertain à la question de sécurité du formulaire. Précisez dans la description ce qui vous fait douter : freins, fissure structurelle, roue ou attelage. N'entreprenez pas de réparation qui altérerait les preuves avant que l'ingénieur ait vu les photos, sauf si elle est nécessaire à la sécurité.
Puis-je demander une assistance technique après la garantie ?
Oui. Une assistance technique peut être demandée à tout moment de la vie du véhicule par la même entrée. Si des pièces, du transport, de la main-d'œuvre ou une prestation externe sont nécessaires, ces coûts peuvent être facturés séparément.
Que se passe-t-il si un composant de remplacement est nécessaire ?
Le composant est identifié à partir de votre fiche de fabrication, afin que la pièce envoyée corresponde à celle montée. Sa fourniture sous garantie, sous garantie fournisseur ou sur devis découle de l'examen. Itinéraire d'expédition, emballage et consignes de montage sont confirmés avec vous avant l'envoi.
Ouvrir un dossier après-vente