Questions fréquentes
Réponses pratiques sur configuration, production, livraison export, garantie et pièces. Contrat et plans validés restent la référence finale de chaque commande.
Sélection et configuration
Quelles informations faut-il pour une configuration ?
Envoyez cargaison et densité, charge utile, itinéraire, tracteur, mode de chargement et marché d'immatriculation. Les éléments manquants sont complétés avant validation du plan.
Puis-je imposer des marques de composants ?
Oui. Nous vérifions capacité, interfaces, service local et délai avant d'inscrire marque et modèle dans la spécification.
Commande et production
Quand la production commence-t-elle ?
La production est lancée après validation des conditions commerciales, de la spécification et des plans requis selon le contrat. Une page catalogue n'est pas une instruction de production.
Un tiers peut-il inspecter la commande ?
Oui. Périmètre, points d'arrêt, format de rapport et accès doivent être convenus avant production pour entrer dans le plan qualité.
Export et livraison
Quels modes d'expédition pouvez-vous préparer ?
Selon dimensions et route, la préparation couvre RORO, CKD ou SKD conteneurisé et conventionnel. Le mode est confirmé avant emballage.
Fournissez-vous un suivi d'expédition en direct ?
Nous fournissons sortie d'usine, preuves de chargement et documents selon l'Incoterm convenu. Le suivi en direct relève du transitaire ou transporteur désigné.
Garantie et après-vente
Quelles preuves faut-il pour examiner une garantie ?
Fournissez numéros de châssis et commande, description, charge, kilométrage, photos et mesures. Ne démontez pas avant confirmation des éléments à enregistrer.
Les pièces d'usure sont-elles couvertes par la garantie structurelle ?
Non. Garnitures, joints, feux et pneus sont consommables. Les composants fournisseur suivent leurs conditions, tandis que châssis et soudures relèvent du contrat.
Pièces de rechange
Comment identifiez-vous la bonne pièce ?
Nous partons du châssis ou de la commande et vérifions la nomenclature d'origine. Référence, photos et dimensions lèvent les variations.
Affichez-vous stock et dates en direct en ligne ?
Non. La disponibilité dépend de la marque, du modèle, de la quantité et du caractère fabriqué. Nous identifions puis confirmons disponibilité, emballage et expédition par écrit.
Votre question n'est pas ici ?
Décrivez la tâche et joignez les références disponibles après le premier contact.